Refusjonspolicy
Returer
For å være berettiget til retur har du 60 dager etter at du har mottatt varen til å starte en returprosess. Varen bør være ubrukt og i samme stand som du mottok den. Den bør også være i originalemballasjen. Hvis varen ikke er i original stand eller ikke sendes i originalemballasjen, har Ristal rett til å kreve et beløp tilsvarende ny emballasje samt verdiforringelse av varen. Ved returer innen 14 dager gjelder angreretten (se informasjon lenger ned på siden).
Personlig graverte produkter kan ikke returneres eller refunderes med mindre annet er avtalt, ettersom manuelt arbeid og spesialproduksjon er utført for å lage disse produktene.
For å gjennomføre returen krever vi en kvittering, kontoutskrift eller annet kjøpsbevis.
Returer sendes til Segloravägen 20U, 504 64 Borås, Sverige.
Det finnes visse situasjoner der kun delvis refusjon innvilges (hvis aktuelt):
- Alle varer som ikke er i original stand, er skadet eller mangler deler av årsaker som ikke skyldes vår feil
Kontakt oss på kontakt@ristal.se for å starte returprosessen.
Angrerett
Ved kjøp av varer på siden gjelder alltid 14 dagers angrerett i samsvar med gjeldende forbrukervernlovgivning (angrerettloven). Det betyr at du har rett til å angre kjøpet ved å melde fra til Ristal innen 14 dager fra du eller din representant mottok den bestilte varen (angrefristen).
1.1 Angreretten gjelder ikke for følgende typer varer:
Varer som er fremstilt etter dine anvisninger, eller som på annen måte har fått et tydelig personlig preg.
1.2
Hvis du vil angre kjøpet, skal du, før angrefristen utløper, sende en klar og tydelig melding til Ristal på kontakt@ristal.se. Du bør oppgi navn, adresse og annen relevant informasjon, f.eks. ordrenummer og varens navn, i meldingen. Du kan også benytte det standardiserte angreskjemaet og sende det til: kontakt@ristal.se.
1.3
Ved bruk av angreretten betaler du selv returfrakten, med mindre annet er meddelt deg. Varen skal returneres innen 14 dager regnet fra datoen meldingen om bruk av angreretten ble gitt til Ristal. Vi anbefaler å returnere varen i salgbar og vesentlig uendret stand, med alle eventuelle etiketter og lapper intakte. Hvis varen er brukt eller håndtert i større grad enn nødvendig, har Ristal rett til å trekke fra et beløp tilsvarende verdiforringelsen eller avvise returen.
1.4
Ristal kan i noen tilfeller tilby fri retur på utvalgte varer. Hvis fri retur gjelder, fremgår det av den aktuelle produktsiden på siden.
1.5
Når du angrer kjøpet, tilbakebetaler Ristal beløpet du har betalt for varen, eksklusive leveringskostnader. Ristal har rett til å trekke fra tilbakebetalingen et beløp tilsvarende varens verdiforringelse sammenlignet med varens opprinnelige verdi, hvis og i den grad slik verdiforringelse skyldes at du har håndtert varen i større grad enn nødvendig for å fastslå dens egenskaper eller funksjon.
1.6
Tilbakebetalingen skjer uten unødig forsinkelse og senest 14 dager fra dagen vi mottok meldingen om at du angrer kjøpet. Vi forbeholder oss imidlertid retten til å avvente tilbakebetalingen til vi har fått varen tilbake fra deg, eller til du har sendt inn bevis på at du har returnert varen, avhengig av hva som inntreffer først. Tilbakebetalingen skjer via betalingsmetoden du valgte da du kjøpte varen, med mindre annet er avtalt eller det finnes hindringer for slik tilbakebetaling.
1.7
Ristal er ikke ansvarlig for varer som returneres til oss ved en feil. Hvis varen finnes på returlageret vårt, kan du be om å få den tilbake. For at Ristal skal sende varen tilbake, krever vi 199 kr for å dekke frakt- og administrasjonskostnadene vi har hatt. Ristal forbeholder seg også retten til å kreve dette gebyret hvis du returnerer en vare etter den 14-dagers returretten som Ristal tilbyr.
Refusjoner (hvis aktuelt)
Når returen din er mottatt og inspisert, sender vi deg en e-post for å informere om at vi har mottatt den returnerte varen. Vi gir deg samtidig beskjed om refusjonen er godkjent eller avvist.
Hvis du godkjennes, behandles refusjonen din, og beløpet krediteres automatisk betalingskortet ditt eller den opprinnelige betalingsmetoden innen et visst antall dager.
Forsinkede eller manglende refusjoner (hvis aktuelt)
Hvis du ennå ikke har mottatt refusjonen, sjekk først bankkontoen din på nytt.
Kontakt deretter kortselskapet ditt; det kan ta litt tid før refusjonen offisielt bokføres.
Kontakt banken din. Det er ofte noe behandlingstid før en refusjon bokføres.
Hvis du har gjort alt dette og fortsatt ikke har mottatt refusjonen, kontakt oss på kontakt@ristal.se
Bytte (hvis aktuelt)
Vi bytter kun varer hvis de er defekte eller skadet. Hvis du trenger å bytte til samme vare, send en e-post til kontakt@ristal.se
Frakt
Du er selv ansvarlig for å betale fraktkostnadene ved retur av varen, med mindre annet er oppgitt på produktsiden. Fraktkostnader refunderes ikke. Hvis du får refusjon, trekkes kostnaden for returfrakt fra refusjonen din.
Avhengig av hvor du bor, kan tiden det tar før den byttede varen når deg, variere.
Hvis du returnerer en vare til en verdi over 750 kr, bør du vurdere å bruke en sporbar fraktløsning eller kjøpe fraktforsikring. Vi garanterer ikke at vi mottar den returnerte varen.
Uavhentede pakker
For pakker som leveres til hentested, men ikke hentes, kreves et gebyr på 100 kr for uavhentet pakke for å dekke frakt og administrasjonskostnader. Kun delvis refusjon gjelder for bestillinger der pakken ikke er hentet.
Reklamasjonsrett
2.1
Noen av Ristals varer kan være omfattet av garanti. Informasjon om eventuell garantitid og særskilte garantivilkår for den enkelte vare finnes på nettsiden. Garanti på varer dekker kun opprinnelige fabrikasjonsfeil, og dermed ikke feil som oppstår ved eller etter egen endring av varens funksjon og utseende, slik som ombygging, oppgradering eller annen konfigurering av varen. Ordrebekreftelsen din gjelder som garantibevis. Eventuelle garantibegrensninger påvirker ikke rettighetene du har etter gjeldende forbrukervernlovgivning.
2.2
Reklamasjonsretten dekker varer som er mangelfulle etter gjeldende forbrukervernlovgivning. Oppdager du at varen er defekt når du mottar bestillingen, skal du registrere en reklamasjon ved å kontakte oss på kontakt@ristal.se. Reklamasjoner som fremsettes innen to måneder fra du oppdaget feilen, anses alltid som fremsatt i tide. Du har reklamasjonsrett på varer kjøpt på siden i henhold til forbrukerkjøpsloven. Ristal vil i første omgang reparere eller erstatte varen din med en ny.
2.3
Ristal dekker returfrakten for godkjente reklamasjoner som sendes til Risängsgatan 4 i Borås. Hvis reklamasjonen din ikke godkjennes, blir du kontaktet av Ristal med mer informasjon så raskt som mulig. Hvis du ønsker å få den avviste reklamasjonen tilbake, krever Ristal et gebyr på 199 kr for å dekke frakt- og administrasjonskostnadene vi har hatt.
2.4
Når den reklamerte varen er returnert og reklamasjonen godkjent, kompenserer Ristal deg i samsvar med gjeldende forbrukervernlovgivning. Ristal tilstreber at dette skjer innen 30 dager fra Ristal mottok reklamasjonen, men det kan ta lengre tid avhengig av varens art. Ristal forbeholder seg retten til å avvise en reklamasjon hvis det viser seg at varen ikke er mangelfull etter gjeldende forbrukervernlovgivning. Ved reklamasjoner følger Ristal retningslinjene fra Forbrukertilsynet, se www.forbrukertilsynet.no. Mer informasjon finnes på www.forbrukerradet.no.
2.5
Hvis du oppdager en transportskade, er det viktig at du snarest mulig kontakter kundeservicen vår på kontakt@ristal.se. Du må sende et bilde av hele pakken der fraktetiketten er synlig, et bilde der vi kan se skaden, samt bilder av eventuell skade på innholdet. Ristal anbefaler også at du tar vare på emballasjen til vi har undersøkt saken med transportøren.